Müşteri bilgisini saklayan değil, teklif ve satış sürecini yöneten ortak sistem.
Netora CRM aylık 490 TL’den başlar. Mini CRM 490 TL/ay, Başlangıç CRM 790 TL/ay, Standart CRM 1.290 TL/ay, Profesyonel CRM 1.990 TL/ay ve Kurumsal CRM 2.990 TL/ay seviyesindedir.
Standart paketlere sığmayan firmalar için özel CRM projeleri 19.900 TL’den başlar. Aylık hazır CRM ile sıfırdan geliştirilen özel CRM aynı ürün değildir; karar ekip büyüklüğü, satış akışı, kullanıcı rolleri, entegrasyon ve raporlama ihtiyacına göre verilir.
Standart müşteri, teklif, görev ve rapor modülleriyle hızlı başlamak isteyen ekipler için.
Özel satış aşaması, departman, onay, rapor, otomasyon veya entegrasyon gereken projeler için.
Müşteri listesinden fazlası: ortak satış hafızası
CRM yalnızca isim ve telefon saklayan bir rehber değildir. Kimin hangi müşteriyle görüştüğünü, son teklifin ne olduğunu, bir sonraki görevi, satış aşamasını, dosyaları ve ekip hareketlerini tek müşteri geçmişinde görünür hâle getirir.
Müşteri bilgisi kişide kalmaz
Telefon, not, teklif, dosya, görüşme ve sonraki aksiyon ortak müşteri kaydında toplanır.
Teklif ve geri dönüş unutulmaz
Bekleyen teklifler, geciken görevler ve sıcak fırsatlar kişisel hafıza yerine sistemden takip edilir.
Kimin hangi işi yönettiği görünür
Müşteri sorumlusu, görevler, satış aşaması ve ekip iş yükü yönetici tarafından izlenebilir.
Yönetim tahmin yerine veri kullanır
Aktif fırsat, kazanılan teklif, kayıp nedeni ve ekip performansı raporlanabilir.
CRM ve müşteri yönetimi hizmetimiz neleri kapsar?
Mevcut hizmet sayfasındaki müşteri ve lead yönetimi, teklif, satış, sipariş, görev, ekip, otomasyon, bildirim, e-posta, WhatsApp, web formu ve raporlama kapsamını kurulum, veri, yetki, eğitim ve destek adımlarıyla genişletiyoruz.
Müşteri ve firma yönetimi
Firma, kişi, telefon, e-posta, adres, kaynak, etiket, not, dosya ve tüm işlem geçmişi tek kayıtta tutulur.
Lead ve fırsat takibi
Yeni talep, iletişime geçildi, teklif, görüşme, bekleme, kazanıldı veya kaybedildi gibi aşamalar yönetilir.
Teklif ve sipariş süreci
Teklif numarası, ürün veya hizmet, tutar, revizyon, durum, geçerlilik ve sonuç kayıtları müşteriyle ilişkilendirilir.
Görev ve hatırlatma
Arama, toplantı, teklif takibi, belge isteme veya sonraki aksiyon sorumlu kullanıcıya atanır.
Kullanıcı rolü ve yetki
Yönetici, satış, operasyon, muhasebe veya şube kullanıcısının görebileceği kayıt ve yapabileceği işlem belirlenir.
Dosya ve iletişim geçmişi
Teklif PDF’i, sözleşme, görsel, not ve görüşme kaydı müşterinin zaman çizelgesinde saklanabilir.
Otomasyon ve bildirim
Yeni lead, geciken görev, teklif durumu, müşteri atama veya belirli koşullara bağlı iş akışları oluşturulabilir.
Web ve iletişim entegrasyonu
Web sitesi formları, reklam formları, e-posta, WhatsApp ve uygun üçüncü taraf servisler CRM’e bağlanabilir.
Dashboard ve rapor
Fırsatlar, teklifler, görevler, ekip iş yükü, satış sonuçları ve kayıp nedenleri yetkiye göre raporlanır.
Kurulum, eğitim ve destek
Alanlar, durumlar, kullanıcılar, başlangıç verileri, kullanım eğitimi ve paket kapsamındaki teknik destek planlanır.
Netora aylık CRM paketleri
Aylık CRM paketleri standart modüllerle hızlı başlamak ve yüksek ilk yatırım yapmadan müşteri takibini kişisel dosyalardan çıkarmak isteyen işletmeler içindir. Fiyat kullanıcı başına değil, paket toplamıdır.
Mini CRM
490 TL / ay- Müşteri ve firma kayıtları
- Görüşme notları
- Temel görev takibi
- Müşteri durumları
- Standart destek
- Temel kurulum ve eğitim
- Yedekleme ve güncelleme
Başlangıç CRM
790 TL / ay- Müşteri ve teklif takibi
- Görev atama
- Durum ve etiket yönetimi
- Temel filtreler
- Başlangıç raporları
- Dosya ve görüşme notları
- Standart teknik destek
Standart CRM
1.290 TL / ay- Satış fırsatı ve teklif akışı
- Görev ve hatırlatmalar
- Dosya ve işlem geçmişi
- Müşteri sorumlusu atama
- Gelişmiş filtreler
- Yönetim raporları
- Paket kapsamındaki destek
Profesyonel CRM
1.990 TL / ay- Departman bazlı takip
- Gelişmiş yetkilendirme
- Özel alan ve filtreler
- Gelişmiş raporlama
- Ekip iş yükü görünürlüğü
- Detaylı müşteri geçmişi
- Gelişmiş teknik destek
Kurumsal CRM
2.990 TL / ay- Çoklu departman yapısı
- Rol bazlı veri erişimi
- Gelişmiş yönetim ekranı
- Yoğun kullanıcı yönetimi
- Detaylı rapor ve filtreler
- Yedekleme ve güncellemeler
- Öncelikli teknik destek
İşletmeye özel CRM geliştirme paketleri
Satış aşamaları, kullanıcı rolleri, teklif mantığı, departman akışı, servis süreci veya rapor beklentisi standart CRM sınırlarını aşıyorsa özel geliştirme modeli seçilir. Proje bedeli tek seferlik geliştirme kapsamını ifade eder.
İşletmeye göre düzenlenen temel müşteri ve teklif paneli
19.900 TL- İhtiyaç ve satış süreci analizi
- Müşteri ve firma kartları
- Temel teklif yönetimi
- Görev ve hatırlatma
- Yönetici ve kullanıcı rolü
- Başlangıç dashboard ekranı
- Temel dosya ve not geçmişi
- Bir web formu bağlantısı
- Fonksiyon ve rol testleri
- Canlıya alma ve eğitim
Standart Özel CRM
34.900 TL- Detaylı müşteri ve satış süreci analizi
- Lead, müşteri, fırsat ve teklif modülleri
- Satış aşaması ve durum yönetimi
- Ekip bazlı rol ve yetkiler
- Görev, hatırlatma ve işlem geçmişi
- Temel yönetim raporları
- İki web formu veya servis bağlantısı
- E-posta ve sistem içi bildirim
- Standart veri aktarımı
- Kullanıcı kabul testi ve eğitim
Gelişmiş Özel CRM
54.900 TL- Gelişmiş müşteri, fırsat ve satış yapısı
- Departman ve rol bazlı veri erişimi
- Özel alan, filtre ve görünüm yapısı
- Akıllı görev ve bildirim akışları
- Teklif, sipariş veya servis modülleri
- Detaylı performans ve satış raporları
- Dört API veya form entegrasyonuna kadar
- Web sitesi, reklam veya iletişim bağlantıları
- Kontrollü veri taşıma
- Log, test, eğitim ve canlı geçiş
Özel Süreç CRM Çözümü
79.900 TL- Firmaya özel satış ve operasyon mimarisi
- Çoklu departman, şube veya şirket yapısı
- İleri rol ve veri yetkilendirmesi
- Özel teklif, onay ve sipariş akışları
- Müşteri, bayi veya dış kullanıcı portalı
- Gelişmiş otomasyon ve bildirim sistemi
- Özel API ve entegrasyon katmanı
- Karar destek ve yönetim dashboardları
- Gelişmiş log, güvenlik ve denetim kayıtları
- Veri geçişi, dokümantasyon ve bakım planı
Aylık hazır CRM mi, özel CRM mi?
En pahalı veya en özelleştirilmiş CRM her işletme için doğru değildir. Küçük ekipler önce müşteri, teklif ve görev düzenini aylık paketle kurabilir. Özel CRM, standart sistemin işletmeyi kendi sınırlarına uydurmaya başladığı noktada anlam kazanır.
| Kriter | Aylık Hazır CRM | İşletmeye Özel CRM |
|---|---|---|
| Başlangıç maliyeti | 490 TL/ay’dan başlar | 19.900 TL proje bedelinden başlar |
| Devreye alma | Standart kurulumla hızlı başlar | Analiz, tasarım, geliştirme ve test gerekir |
| Modüller | Hazır müşteri, teklif, görev ve rapor modülleri | İşletmeye özel modül ve ekranlar |
| Alan ve durumlar | Paket içindeki ayarlarla özelleştirilir | İş sürecine göre sıfırdan planlanır |
| Kullanıcı rolleri | Paket seviyesine göre standart roller | Özel departman ve veri yetkileri |
| Entegrasyon | Standart bağlantılar veya ek hizmet | Proje kapsamında özel API bağlantıları |
| Raporlama | Hazır rapor ve filtreler | Özel metrik, dashboard ve karar destek ekranları |
| Bakım modeli | Aylık paket içinde standart destek | Proje sonrası ayrı bakım ve geliştirme planı |
| Uygun işletme | Küçük ve orta ölçekli standart satış ekipleri | Standart dışı veya çoklu departman süreçleri |
Her müşteri kaydı aynı aşamada değildir
Yeni gelen talep ile sözleşme imzalamaya yakın fırsat aynı öncelikte yönetilmez. CRM, müşterinin bulunduğu aşamayı ve bir sonraki aksiyonu görünür hâle getirir.
- Yeni lead veya talep kaydı
- İlk iletişim ve ihtiyaç görüşmesi
- Uygunluk ve bütçe değerlendirmesi
- Teklif hazırlanması ve gönderilmesi
- Teklif revizyonu veya karar bekleme
- Kazanıldı, kaybedildi veya ileri tarihe bırakıldı
- Kayıp nedeni ve sonraki dönem fırsatı
Satış aşamaları işletmenin gerçek sürecine göre seçilmelidir. Gereksiz sayıda durum eklemek ekibin kullanımını zorlaştırabilir; çok az durum kullanmak ise yönetime yeterli görünürlük sağlamaz.
CRM sistemine eklenebilecek modüller
Her işletme yalnızca satış takibi yapmaz. Teklif, servis, proje, sipariş, randevu veya bayi süreçleri müşteri kaydıyla ilişkilendirilerek aynı sistemde yönetilebilir.
Firma ve kişi kartları
İletişim, kaynak, etiket, sorumlu, not, dosya ve işlem geçmişi.
Potansiyel müşteri
Web, reklam, referans, telefon veya manuel girişten gelen yeni talepler.
Fırsat ve aşama
Tutar, olasılık, beklenen kapanış, satış aşaması ve sonraki aksiyon.
Teklif ve revizyon
Hizmet, ürün, fiyat, PDF, geçerlilik, durum ve teklif geçmişi.
Hatırlatma ve iş takibi
Arama, toplantı, belge, teklif veya geri dönüş görevleri.
Belge ve görüşme geçmişi
Sözleşme, teklif, fotoğraf, not ve müşteriyle ilişkili dokümanlar.
Dashboard ve performans
Aktif fırsat, teklif sonucu, görev, kaynak ve ekip görünürlüğü.
Servis, sipariş veya proje
Satış sonrası işlemlerin müşteri ve teklif kaydıyla birlikte yönetilmesi.
Müşteri verisi CRM’e manuel kopyalanmak zorunda değildir
Web formu, reklam lead formu, e-posta veya uygun üçüncü taraf servislerden gelen kayıtlar CRM’e aktarılabilir. Entegrasyon için kullanılan sistemin resmî API, webhook veya güvenli veri aktarım yöntemi sunması gerekir.
- Web sitesi teklif ve iletişim formları
- Meta veya uygun reklam lead formları
- E-posta bildirim ve görev akışları
- WhatsApp Business API senaryoları
- Teklif, muhasebe, ERP veya sipariş sistemleri
- Google Workspace ve takvim bağlantıları
- CRM’den otomatik görev ve sorumlu atama
- Geciken işlem, teklif ve müşteri bildirimleri
İleri otomasyon ihtiyaçları için otomasyon çözümleri; özel ekran ve modüller için özel yazılım geliştirme hizmetleri birlikte planlanabilir.
Veri taşıma, dosyayı yüklemekten daha fazlasıdır
Eski müşteri listelerinde aynı firmanın farklı yazılışları, eksik telefonlar, tek hücrede birden fazla bilgi veya güncelliğini kaybetmiş kayıtlar bulunabilir. Verinin yeni CRM alanlarına doğru eşleşmesi geçişin kritik adımıdır.
Taşıma öncesi kontrol edilenler
- Firma ve kişi kayıtlarının ayrılması
- Telefon ve e-posta formatları
- Tekrar eden müşteri kayıtları
- Eksik veya geçersiz alanlar
- Eski durum ve etiketlerin karşılıkları
- Teklif, not ve dosya ilişkileri
- Aktarılacak kayıtların güncelliği
Taşıma sırasında planlananlar
- CRM alanlarıyla veri sütunlarının eşleştirilmesi
- Test aktarımı ve örnek kayıt kontrolü
- Tekrar kayıtların birleştirilmesi
- Eksik verinin işaretlenmesi
- Eski kayıtların arşivlenmesi
- Canlı geçiş tarihi ve veri dondurma planı
- Aktarım sonrası toplam ve örnek kontrolü
CRM kurulum süreci nasıl ilerler?
Mevcut hizmet sayfasındaki ihtiyaç analizi, mimari planlama, geliştirme, test, eğitim ve canlıya alma adımlarını; hazır veya özel CRM kararı ve veri hazırlığıyla birlikte sekiz aşamada yürütüyoruz.
İhtiyaç analizi
Ekip, müşteri kaynakları, teklif aşamaları, görevler ve mevcut takip düzeni incelenir.
CRM modeli
Standart paket yeterli mi, özel CRM gerekiyor mu sorusu süreç üzerinden cevaplanır.
Alan ve yetki
Müşteri alanları, satış durumları, etiketler, kullanıcı rolleri ve erişimler belirlenir.
Veri hazırlığı
Excel veya eski sistem kayıtları tekrar, eksik bilgi ve alan yapısı açısından kontrol edilir.
Kurulum
CRM alanları, kullanıcılar, aşamalar, görevler, raporlar ve bağlantılar yapılandırılır.
Pilot test
Gerçek müşteri, teklif, görev, rol, bildirim ve rapor senaryoları test edilir.
Eğitim
Ekip müşteri kaydı, teklif, görev, filtre ve rapor kullanımını gerçek örneklerle öğrenir.
Canlı kullanım
Sistem devreye alınır; kullanım verisine göre yeni alan, rapor ve otomasyonlar planlanır.
CRM görüşmelerinde tekrar eden Netora gözlemleri
CRM talebiyle gelen işletmelerde müşteri telefonlarının Excel’de, teklif PDF’lerinin e-postada, son görüşmenin WhatsApp’ta ve görevlerin personelin hafızasında kaldığı düzenle sık karşılaşıyoruz. Bilgi vardır; fakat ortak sistem olmadığı için aynı konu tekrar tekrar sorulur.
Aynı müşteriyle iki personel birbirinden habersiz görüşüyor
Müşteri sorumlusu ve görüşme geçmişi görünmediğinde tekrar veya çelişkili iletişim oluşabiliyor.
Gönderilen teklifin sonucu bilinmiyor
PDF hazırlanıyor fakat beklemede, revizede, kazanıldı veya kaybedildi durumu ortak ekrana işlenmiyor.
Geri dönüş tarihi kişisel hafızaya bırakılıyor
Personel yoğunluğu veya değişikliği olduğunda sıcak müşteri ve bekleyen işler gözden kaçabiliyor.
Excel’de müşteri var ama geçmiş yok
İsim ve telefon tutulsa bile son görüşme, ilgi alanı, teklif ve sonraki aksiyon kaydedilmeyebiliyor.
Yönetici yalnızca personelin sözlü bilgisini duyuyor
Aktif fırsat, teklif tutarı, geciken görev ve kayıp nedeni ölçülmediğinde satış görünürlüğü sınırlı kalıyor.
İlk günden bütün süreçler CRM’e taşınmaya çalışılıyor
Çok sayıda zorunlu alan ve modül ekipte direnç oluşturabiliyor; önce müşteri ve teklif akışıyla başlamak daha sağlıklı oluyor.
CRM sorunu çoğu zaman yazılım eksikliğinden önce süreç belirsizliğidir
Teklif ne zaman takip edilir, müşteri kime atanır, kayıp nedeni kim tarafından yazılır ve satış ne zaman kapanmış sayılır soruları net değilse en gelişmiş CRM bile düzen kuramaz. Sistem, üzerinde anlaşılmış satış yöntemini görünür hâle getirir.
Her CRM kullanıcısı bütün müşteri kayıtlarını görmek zorunda değildir
Satış, operasyon, muhasebe, yönetici veya şube kullanıcılarının erişim ihtiyacı farklıdır. Rol yapısı yalnızca menü gizlemekle sınırlı kalmamalı; kayıt, alan, dosya ve işlem yetkileri sunucu tarafında kontrol edilmelidir.
Uygulama ve kullanıcı güvenliği
- Kullanıcı ve rol bazlı veri erişimi
- Güçlü parola ve oturum yönetimi
- Departman veya şube kayıt sınırları
- Kritik işlemler için kayıt geçmişi
- Dosya ve müşteri verisi erişim kontrolü
- Kullanıcı ayrılışında hesabın kapatılması
- Gerektiğinde iki aşamalı doğrulama
Sistem ve operasyon güvenliği
- Düzenli yedekleme
- Sunucu ve uygulama güncellemeleri
- Test ve canlı ortam ayrımı
- API anahtarlarının güvenli saklanması
- Hata ve işlem loglarının takibi
- Veri aktarımında kontrollü erişim
- CRM kullanım kurallarının ekip içinde belirlenmesi
CRM’in başarısı yalnızca teknik kurulumla ölçülmez
Ekip sistemi kullanmazsa müşteri geçmişi yine WhatsApp, Excel ve kişisel notlarda kalır. Bu nedenle eğitim, zorunlu alan sayısı, kullanım sorumluluğu ve yönetici takibi başlangıçta sade biçimde planlanmalıdır.
- Önce müşteri, teklif ve görev akışıyla başlama
- Her rol için yalnızca gerekli ekranları gösterme
- Zorunlu alanları gerçek ihtiyaçla sınırlama
- Örnek müşteri ve teklif üzerinden eğitim
- Kayıp nedeni ve sonraki aksiyon kullanımını standartlaştırma
- Yönetici toplantılarında CRM raporlarını kullanma
- İlk kullanım döneminde hatalı ve eksik kayıtları gözden geçirme
- Yeni modülleri ekip temel sistemi benimsedikten sonra açma
Aylık paketlerde standart destek ve sistem güncellemeleri devam eder. Özel CRM’de yeni modül, entegrasyon veya iş akışı geliştirmesi bakım hizmetinden ayrı bir geliştirme fazı olarak planlanır.
CRM sistemini besleyen ve geliştiren hizmetler
Web sitesi, reklam, otomasyon ve özel yazılım sistemleri ortak müşteri akışında çalışabilir. Formdan gelen lead’in CRM’e düşmesi, sorumluya atanması ve teklif sürecinin raporlanması bu bağlantının pratik örneğidir.